Oracle, hizmet sorunlarını erken belirlemek için yapay zekâ araçlarını tanıttı

Oracle, müşteri hizmetleri sorunlarını şikâyete dönüşmeden önce belirlemek üzere tasarlanan yapay zekâ destekli uygulamalarını duyurdu. Şirket, araçları yakın tarihli AI World konferansında tanıttı.

Claw destekli yeni Fusion Agentic Applications for Customer Experience, insan çalışanlara yalnızca yardımcı olmak yerine iş süreçlerini baştan sona yürütmek üzere tasarlandı. Paketteki uygulamalardan Service Health Check, ortaya çıkan sorunları tespit etmek, nedenlerini araştırmak, yanıt önerileri sunmak ve bazı durumlarda bunları uygulamak için tasarlandı. Önemli karar aşamalarında insanlar sürece dahil oluyor.

Service Health Check, duyurudan birkaç hafta önce kullanıma sunulan Oracle Fusion Claw sistemini kullanıyor. Oracle, sistemin kurumsal veriler arasında akıl yürütebildiğini, araştırma yapabildiğini, sonuçları modelleyebildiğini ve bu bağlamı kullanarak eyleme geçebildiğini söylüyor. Uygulama, şikâyetleri beklemek yerine geçmişte müşteri bağlılığındaki düşüşlerle ilişkilendirilen erken işaretleri izlemek üzere tasarlandı.

Oracle, bu yaklaşımın işletmelerin tekrarlanan sorunları daha fazla müşteriyi etkilemeden çözmesine yardımcı olabileceğini belirtiyor. Şirket ayrıca araçların, çalışanların gösterge panolarını izlemek ve örüntüleri araştırmak için harcadığı zamanı azaltabileceğini; böylece çalışanların aracıların eylemlerini denetleyip diğer işlere odaklanabileceğini söylüyor.

Uygulama Geliştirmeden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Kartik Raghavan, harekete geçmek için müşteri talebini kurumsal kapasiteyle zamanında buluşturmanın hâlâ bir zorluk olduğunu söyledi. Bu açıklama, şirketin müşteri hizmetlerine odaklanan araçları neden kullanıma sunduğuna ilişkin değerlendirmesine eşlik etti.