SKI Mobil 2026 araştırmasında İsveçli mobil operatörler hız, istikrar ve kapsama alanı için daha iyi puanlar aldı; ancak işletme müşterilerinin memnuniyeti 67,0'da kaldı. Arama kalitesi ve yoğun ağ yükünü yönetme puanları da iyileşti.
Svenskt Kvalitetsindex CEO'su Johan Parmler'a göre, müşteri beklentilerinin yükselmesi, daha iyi ağ performansının genel memnuniyeti neden artırmadığını açıklamaya yardımcı oluyor. Parmler, iyileşmenin büyük bölümünün daha yüksek bir temel düzeyi karşılamaya gittiğini söyledi. Araştırma, beklentilerin tam olarak neden yükseldiğini ortaya koymuyor.
Parmler, fiyatı, aboneliklerin müşteri ihtiyaçlarına uygunluğunu ve müşteri ilişkilerini zayıf noktalar arasında saydı. Genel ortalama, müşteriler arasındaki büyük farkları da gizliyor. Telia, işletme müşterileri arasında 69,2 ile en yüksek puanı alırken Fello, bireysel müşteriler arasında 81,0 ile öne çıktı.
İşletme müşterilerinin yaklaşık dörtte biri geçen yıl kesinti veya hizmet aksaması yaşadığını bildirdi. Parmler, sorun çıktığında puanların özellikle kesinti sırasındaki bilgilendirme ve sonrasındaki takip konusunda düştüğünü söyledi. Bu durumları en iyi yöneten operatörler müşterileri erkenden bilgilendiriyor, ne olduğunu açıklıyor, bir sonraki güncellemenin ne zaman yapılacağını belirtiyor ve sorun çözüldükten sonra takip ediyor.
İşletme müşterileri, operatörlerin güvenli ve istikrarlı hizmet sunabileceğine daha fazla güven duyuyor; ancak teknik yedeklilik ve güvenlik puanları büyük ölçüde değişmedi. Parmler, teknik yedekliliğin müşteriler tarafından değerlendirilmesinin zor olduğunu, çünkü bir sorun çıkana kadar nadiren görünür hâle geldiğini söyledi.
Yorumlar
0Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.