ICA, Copilot eğitimini yerel iş ihtiyaçlarına yaklaştırıyor

Techtidningen'e göre ICA, yapay zekâ eğitimini genel bilgilendirmeden yerel iş ihtiyaçlarına göre uyarlanmış desteğe kaydırıyor. ICA'da Corporate Solutions Direktörü olan Malin Wretman, grubun dijital iş yerinin ICA Sweden, Apotek Hjärtat, bankacılık ve sigortacılık ile gayrimenkul faaliyetleri dahil farklı birimlerde yaklaşık 17.000 çalışana hizmet verdiğini söylüyor.

ICA, büyük ölçüde Microsoft ortamında çalışıyor ve Copilot'ı yaklaşık iki yıl önce geniş çapta kullanıma sundu. İlk eğitimlerde e-posta, sohbet ve istemler gibi genel kullanım alanları ele alındı. Şirket o zamandan beri eğitimi belirli işlere bağlayan yerel şampiyon programları başlattı. Örneğin mağaza finansmanı çalışanlarına Copilot'ı görevlerinde nasıl kullanabilecekleri anlatılıyor. Wretman, şirketin yerel desteğe geçmeden önce geniş çaplı kullanıma sunumla ortak bir temel oluşturduğunu söyledi.

Wretman, araçların kullanıma alınmasındaki en zor kısmın benimsenme olduğunu belirtti. Yatırımlardan tam verim almak, özellikle iş IT, finans ve HR gibi ekipler arasında yürütüldüğünde, görevlerde ve süreçlerde değişiklikler de gerektirebilir. Wretman'a göre yerel şampiyonlar, çözümlerin son kullanıcılara yakın tutulmasına yardımcı olabilir.

ICA; tamamlanan ve yarıda bırakılan süreçleri, kullanıcıların nerede takıldığını, destek taleplerini ve Copilot kullanım örüntülerini izliyor. Ekipler ayrıca kullanıcılardan geri bildirim almak için depo operasyonlarını ziyaret ediyor. Wretman, yapay zekânın her mesleği etkileyeceğini ve çalışanlara bu teknolojiyi öğrenme fırsatı verilmesi gerektiğini söyledi. Onaylanmış araç alternatiflerini de çalışanların kurumca onaylanmamış hizmetleri kullanması anlamına gelen gölge yapay zekâyla mücadele yollarından biri olarak tanımladı.