Svenska mobilnät förbättras, men företagskundernas nöjdhet står still

I undersökningen SKI Mobil 2026 fick svenska mobiloperatörer bättre betyg för hastighet, stabilitet och täckning, men kundnöjdheten bland företagskunder låg kvar på 67,0. Även betygen för samtalskvalitet och förmågan att hantera hög belastning på nätet förbättrades.

Högre kundförväntningar bidrar till att förklara varför bättre nätprestanda inte höjde den samlade nöjdheten, enligt Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex. Han sade att en stor del av förbättringen går åt till att möta en högre grundnivå. Undersökningen fastställer inte exakt varför förväntningarna har ökat.

Pris, hur väl abonnemangen passar kundernas behov och kundrelationer är fortfarande svaga punkter, sade Parmler. Genomsnittet döljer också stora skillnader mellan kunder. Telia hade högst betyg bland företagskunder, 69,2, medan Fello låg högst bland privatkunder med 81,0.

Omkring var fjärde företagskund uppgav att de hade drabbats av avbrott eller driftstörningar under det senaste året. Parmler sade att betygen sjunker när problem uppstår, särskilt för information under störningen och uppföljning efteråt. De operatörer som hanterar störningar bäst informerar kunderna tidigt, berättar vad som har hänt, anger när nästa uppdatering kommer och följer upp när problemet är löst.

Företagskunderna känner större trygghet i att operatörerna kan leverera säkra och stabila tjänster, men betygen för teknisk redundans och säkerhet har i stort sett stått still. Parmler sade att teknisk redundans är svårare för kunderna att bedöma eftersom den sällan blir synlig förrän något går fel.