Oracle presenterar AI-verktyg för att upptäcka serviceproblem tidigt

Oracle har presenterat AI-drivna program som ska upptäcka problem med kundservice innan de leder till klagomål. Företaget visade upp verktygen på sin nyligen hållna AI World-konferens.

De nya Claw-drivna Fusion Agentic Applications for Customer Experience är tänkta att hantera affärsprocesser från början till slut, i stället för att bara hjälpa medarbetare. En av apparna, Service Health Check, ska upptäcka nya problem, undersöka orsakerna, rekommendera åtgärder och i vissa fall genomföra dem. Människor ska fortfarande vara med vid viktiga beslut.

Service Health Check använder Oracle Fusion Claw, ett agentbaserat exekveringssystem som lanserades några veckor före tillkännagivandet. Enligt Oracle kan det resonera över företagsdata, göra research, modellera utfall och vidta åtgärder utifrån sammanhanget. Appen ska bevaka tidiga tecken som tidigare har föregått minskad kundlojalitet, i stället för att invänta klagomål.

Oracle säger att arbetssättet kan hjälpa företag att lösa återkommande problem innan fler kunder påverkas. Företaget beskriver också verktygen som ett sätt att minska tiden som medarbetare lägger på att följa instrumentpaneler och undersöka mönster, så att de kan övervaka agenternas åtgärder och fokusera på annat arbete.

Kartik Raghavan, senior vice president för applikationsutveckling, sade att det fortfarande är en utmaning att koppla samman kundernas efterfrågan med företagets kapacitet i tid för att agera. Kommentaren ingick i företagets förklaring till varför det lanserade de nya verktygen för kundservice.