EY: 69 procent säger att tre fjärdedelar av telekompersonalen behöver nya kunskaper eller ersättas inom fem år

En majoritet av telekomledarna väntar sig stora förändringar i arbetsstyrkan när artificiell intelligens får en större roll i branschen. I studien Telco of Tomorrow från EY-Parthenon uppgav 69 procent av de intervjuade att tre fjärdedelar av dagens medarbetare behöver vidareutbildas eller ersättas inom fem år.

Studien skiljer inte mellan vidareutbildning av befintliga medarbetare och ersättning av kompetens. Därför visar den inte hur många jobb ledarna tror kommer att försvinna. Den bygger på intervjuer med fler än 90 telekomledare, varav 12 i Norden.

Ledarna vill använda AI för att effektivisera verksamheten samtidigt som de hanterar kostnader och försöker få avkastning på nätinvesteringar. Globalt pekade 92 procent ut kundservice och felsökning som områden med stor potential för effektivitetsvinster med AI, medan 67 procent lyfte nätverksoptimering. EY-rådgivaren Charlotta Kvarnström nämnde också självbetjäning, chattbotar, nätplanering, programvaruutveckling, ekonomi och företagsförsäljning som områden där operatörer kan använda AI.

Enligt EY ser nordiska ledare kompetens, organisatorisk förändring och nya arbetssätt som viktiga för att investeringarna ska ge effekt. Rapporten pekar också ut cybersäkerhet och suveräna molntjänster som möjliga tillväxtområden utanför traditionell uppkoppling. Tele2:s samarbete med Scaleway om europeiska suveräna moln- och AI-tjänster i Sverige är ett exempel. Ändå tror bara 31 procent av ledarna att telekom kommer att vara en av de mest attraktiva branscherna att arbeta i om fem år.