AI-verktyg hjälper medarbetare i frontlinjen att dela tyst kunskap

Medarbetare i frontlinjen förlitar sig ofta på praktisk kunskap som aldrig förs in i officiella rutiner. En artikel av Jason Harvey i TechRadar Pro Perspectives hävdar att AI-verktyg kan hjälpa företag att fånga upp och dela den expertisen.

Artikeln säger, med hänvisning till flera akademiska studier, att upp till 85 % av företags kunskap kan vara tyst kunskap. Den beskriver hur AI-agenter som tränats på standardrutiner (SOP) och utbildningsmaterial kan synliggöra föråldrade instruktioner och luckor när medarbetare använder assistenterna. Företag kan använda signalerna för att uppdatera rutiner och utbildningar och omvandla odokumenterad expertis till korta utbildningsmoment.

Harvey skriver att systemen kan hantera ljud, text, bilder och video. En medarbetare kan till exempel muntligen rapportera en lucka eller fotografera en hylla som en agent jämför med en planogram för visuell varuexponering. Artikeln säger också att mindre modeller kan köras på enheter, så att data stannar på enheten eller företagets nätverk och fördröjningen minskar.

Artikeln hänvisar till en rapport från MIT enligt vilken företag som samarbetar med AI-leverantörer har en AI-framgångsgrad på 66 %, jämfört med 33 % för företag som enbart förlitar sig på egen utveckling. Den tillskriver också Stanford’s Digital Lab en slutsats om att stöd från företagsledningen är en viktig faktor för AI-framgång; den anges av 43 %.

Artikeln lyfter fram medarbetarnas bidrag, organisationskultur och extern expertis som delar av AI-användning på arbetsplatsen. Påståenden och rekommendationer är författarens åsikter och behöver inte spegla TechRadar Pros eller Future plcs uppfattningar.