Mejoran las redes móviles suecas, pero se estanca la satisfacción de las empresas

En la encuesta SKI Mobil 2026, los operadores móviles suecos obtuvieron mejores calificaciones en velocidad, estabilidad y cobertura, pero la satisfacción de los clientes empresariales se mantuvo en 67,0. También mejoraron las calificaciones de la calidad de las llamadas y de la capacidad para gestionar una carga elevada en la red.

El aumento de las expectativas de los clientes ayuda a explicar por qué la mejora del rendimiento de la red no elevó la satisfacción general, según Johan Parmler, director ejecutivo de Svenskt Kvalitetsindex. Dijo que gran parte de la mejora se destina a cumplir un nivel de referencia más alto. La encuesta no determina exactamente por qué han aumentado las expectativas.

El precio, la adecuación de las suscripciones a las necesidades de los clientes y las relaciones con ellos siguen siendo puntos débiles, afirmó Parmler. El promedio también oculta grandes diferencias entre clientes. Telia obtuvo la calificación más alta entre los clientes empresariales, con 69,2, mientras que Fello encabezó la clasificación entre los clientes particulares, con 81,0.

Alrededor de uno de cada cuatro clientes empresariales afirmó haber sufrido una interrupción del servicio o una incidencia operativa durante el último año. Parmler dijo que las calificaciones bajan cuando surgen problemas, especialmente en lo relativo a la información durante la interrupción y al seguimiento posterior. Los operadores que mejor gestionan estas situaciones informan pronto a los clientes, explican qué ha ocurrido, indican cuándo llegará la próxima actualización y hacen seguimiento una vez resuelto el problema.

Los clientes empresariales confían más en que los operadores puedan ofrecer servicios seguros y estables, pero las calificaciones de redundancia técnica y seguridad apenas han variado. Parmler dijo que a los clientes les resulta más difícil evaluar la redundancia técnica porque rara vez se hace visible hasta que algo falla.