Las tiendas adaptables necesitan coordinación, no más pantallas

Los minoristas llevan mucho tiempo considerando las pantallas táctiles y los quioscos como señales de una tienda interactiva. Sin embargo, un espacio lleno de pantallas puede seguir siendo estático si sus mensajes no cambian según las condiciones de la tienda.

En un artículo para TechRadar, Mónica Fernández Bové sostiene que las tiendas físicas deberían adaptar su comunicación al contexto. Las pantallas podrían destacar información relevante para una zona concurrida, cambiar las promociones cuando quedan pocas existencias o informar a los clientes cuando se forman colas. El objetivo, escribe, es hacer que cada interacción sea más relevante, no añadir más estímulos.

Tres factores pueden impulsar este cambio: los datos operativos, la inteligencia artificial y los medios minoristas. Señales como el flujo de visitantes, el inventario y la longitud de las colas pueden ayudar a los minoristas a decidir qué información resulta útil. El artículo señala que muchas aplicaciones pueden basarse en señales agregadas u operativas sin identificar a cada cliente, con reglas de privacidad claras y una gobernanza adecuada.

La IA puede ayudar a interpretar esas señales y priorizar el contenido, pero la autora afirma que los minoristas necesitan reglas de negocio, supervisión humana y límites claros para los cambios automatizados. Los medios minoristas también generan competencia por el tiempo en pantalla entre campañas pagadas, promociones de la tienda, indicaciones para orientarse y alertas operativas.

Fernández Bové sostiene que los minoristas necesitan reglas comunes para decidir qué mensajes tienen prioridad, en qué condiciones y durante cuánto tiempo. Sin coordinación, añadir fuentes de datos, campañas y funciones interactivas puede aumentar el trabajo manual y dificultar la gestión de las tiendas. El artículo concluye que la tecnología aporta valor cuando simplifica el trabajo de los equipos y permite ampliar las experiencias eficaces más allá de una única tienda emblemática.