ICA adapta la formación sobre Copilot a las necesidades locales

ICA está pasando de una formación general sobre inteligencia artificial a ofrecer apoyo adaptado a las necesidades locales del negocio, según Techtidningen. Malin Wretman, directora de Corporate Solutions en ICA, afirma que el espacio de trabajo digital del grupo da servicio a unos 17.000 empleados de áreas como ICA Suecia, Apotek Hjärtat, banca y seguros, e inmobiliaria.

ICA trabaja principalmente en el entorno de Microsoft y desplegó Copilot de forma amplia hace aproximadamente dos años. La formación inicial abordaba usos generales, como el correo electrónico, el chat y las instrucciones. Desde entonces, la empresa ha puesto en marcha programas de referentes locales, con formación vinculada a tareas concretas. Por ejemplo, el personal de finanzas de tiendas recibe orientación sobre cómo podría usar Copilot en su trabajo. Wretman dijo que el despliegue amplio creó una base común antes de acercar el apoyo a las necesidades locales.

Wretman describió la adopción como la parte más difícil de introducir herramientas. Para obtener todo su valor también puede ser necesario cambiar funciones y procesos, sobre todo cuando el trabajo abarca equipos como TI, finanzas y recursos humanos. Según ella, los referentes locales pueden ayudar a mantener las soluciones cerca de los usuarios finales.

ICA hace seguimiento de los procesos completados y abandonados, los puntos en los que los usuarios se atascan, las solicitudes de soporte y los patrones de uso de Copilot. Los equipos también visitan las operaciones de almacén para recoger comentarios de los usuarios. Wretman afirmó que la IA afectará a todas las profesiones y que los empleados deben tener la oportunidad de aprender a utilizarla. También señaló que ofrecer alternativas aprobadas es una forma de abordar la IA en la sombra, es decir, el uso de servicios ajenos a las herramientas autorizadas por la organización.