La mayoría de los líderes de telecomunicaciones prevé grandes cambios en la plantilla a medida que la inteligencia artificial asuma un papel más importante en el sector. En el estudio Telco of Tomorrow de EY-Parthenon, el 69% de los participantes dijo que tres cuartas partes de los empleados actuales necesitarán formación adicional o ser reemplazados en cinco años.
El estudio no distingue entre formar a los empleados actuales y sustituir competencias, por lo que no indica cuántos puestos creen los líderes que desaparecerán. Se basa en entrevistas con más de 90 líderes de telecomunicaciones, 12 de ellos en los países nórdicos.
Los líderes buscan aumentar la eficiencia con IA mientras gestionan los costes y tratan de obtener rendimiento de las inversiones en redes. A escala mundial, el 92% señaló la atención al cliente y la resolución de problemas como áreas con gran potencial para mejorar la eficiencia mediante IA; el 67% mencionó la optimización de redes. La asesora de EY Charlotta Kvarnström también citó el autoservicio, los chatbots, la planificación de redes, el desarrollo de software, las finanzas y las ventas a empresas como ámbitos en los que los operadores podrían aplicar IA.
Según EY, los líderes nórdicos consideran que las competencias, el cambio organizativo y las nuevas formas de trabajar son importantes para que las inversiones den resultado. El informe también señala la ciberseguridad y los servicios de nube soberana como posibles áreas de crecimiento más allá de la conectividad tradicional. La colaboración de Tele2 con Scaleway en servicios europeos de nube soberana e IA en Suecia es un ejemplo. Aun así, solo el 31% cree que las telecomunicaciones estarán entre los sectores más atractivos para trabajar dentro de cinco años.
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